Được thành lập dưới sự tài trợ của Tổ chức di cư Quốc tế và Cục Quản lý lao động ngoài nước thuộc Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, trụ sở tại 41B Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội chính thức hoạt động từ tháng 6 năm 2013, với nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng đến trực tiếp, thông qua điện thoại, trang web hotrlaodongngoainuoc.org và hộp thư điện tử hotrlaodongngoainuoc@gmail.com liên quan đến việc người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài.

Được thành lập dưới sự tài trợ của Tổ chức di cư Quốc tế và Cục Quản lý lao động ngoài nước thuộc Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, trụ sở tại 41B Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội  chính thức hoạt động từ tháng 6 năm 2013, với nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng đến trực tiếp, thông qua điện thoại, trang web hotrlaodongngoainuoc.org và hộp thư điện tử hotrlaodongngoainuoc@gmail.com  liên quan đến việc người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài như sau:

Tư vấn cho  lao động trước khi  đi làm việc ở nước ngoài

Cung cấp cho khách hàng danh sách doanh nghiệp đã được Bộ Lao động- Thương binh và Xã hội cấp giấy phép đưa lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài, những hợp đồng ký với đối tác nước ngoài đã được Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội thẩm định cho phép thực hiện để cá nhân họ hoặc người nhà tham gia. Chi phí theo quy định mà người lao động phải nộp cho doanh nghiệp trước khi đi làm việc ở nước ngoài vvv…

Theo phản ánh, nhiều công ty không có giấy phép hoạt động xuất khẩu lao động đã thông báo tuyển lao động đi làm việc ở các thị trường với chi phí đi ban đầu lên đến nhiều nghìn đô la Mỹ. Để khách hàng không bị các tổ chức, cá nhân lừa đảo; Văn phòng MRC đã cung cấp địa chỉ trang thông tin điện tử của Cục Quản lý lao động ngoài nước (DOLAB), trang thông tin của Văn phòng hỗ trợ lao động ngoài nước (MRC) và hướng dẫn truy cập. Tại đó đăng tải đầy đủ danh sách các công ty xuất khẩu lao động đã được cấp phép.Thông báo quy định của Nhà nước về tiền môi giới, tiền dịch vụ, thu nhập hàng tháng đối với từng thị trường để người lao động biết và lựa chọn. Với những đơn vị không có chức năng xuất khẩu lao động, (không có giấy phép của Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội) thì tư vấn khách hàng không làm thủ tục XKLĐ qua những công ty đó.

Tư vấn cho ứng viên tham gia chương trình hộ lý, điều dưỡng viên đi Nhật Bản, đi Cộng hòa Liên bang Đức đăng ký dự tuyển tại Cục Quản lý lao động ngoài nước theo trình tự, thủ tục mà Cục đã thông báo để người lao động theo đó thực hiện.

Lao động đã về nước

Những lao động đã lao động ở nước ngoài về nước có những vấn đề thắc mắc về thanh lý hợp đồng với doanh nghiệp, Văn phòng hướng dẫn họ đến công ty đưa họ đi làm việc ngước ngoài để làm thủ tục, những vướng mắc chưa được giải quyết thì gửi đơn đến các cơ quan quản lý nhà nước, công an hoặc các cơ quan liên quan (cả lao động đi qua doanh nghiệp có giấy phép và doanh nghiệp không có giấy phép XKLĐ).

Những vụ việc thuộc ngành LĐTBXH thì hướng dẫn người lao động đến Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội, Cục QLLĐNN hoặc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội địa phương giải quyết.

Đối với nội dung phản ánh, đề cập không thuộc trách nhiệm của ngành lao động- thương binh và xã hội thì Văn phòng tư vấn khách hàng đến cơ quan hữu quan: Bộ Ngoại giao, Bộ Giáo dục - Đào tạo, Bộ Tư pháp vv… giải quyết. 

Tư vấn cho người Lao động đang làm việc ở nước ngoài

 Phản ánh của người lao động tập trung vào vấn đề tranh chấp chủ thợ, bị phân biệt đối xử, công việc làm không đúng như đã ký trong hợp đồng, không có việc làm, thu nhập thấp, không có giờ làm thêm vv…; công ty XKLĐ Việt Nam thu tiền của người lao động quá quy định, công ty yêu cầu người lao động ký nhiều văn bản trong thời gian ngắn trước khi đi nước ngoài nên họ không đủ thời gian đọc dẫn tới không hiểu rõ trách nhiệm và quyền lợi khi làm việc ở nước ngoài. Vì vậy, khi đến nơi làm việc lao động mới phát hiện những điều bất hợp lý về tiền lương, tiền làm thêm, thời gian làm việc, nghỉ ngơi vv…, quy định của Nhà nước ta về tiền môi giới, tiền dịch vụ mà người lao động phải nộp cho công ty trước khi đi ra nước ngoài làm việc vv..đề nghị được tư vấn. Văn phòng đã tư vấn cho khách hàng như sau:          

Vấn đề tranh chấp chủ thợ, thực hiện không đúng hợp đồng đã ký, MRC cung cấp cho người lao động địa chỉ, điện thoại của Ban Quản lý lao động Việt Nam; địa chỉ, điện thoại của cơ quan lao động trung ương, địa phương của nước sở tại để người lao động liên hệ phản ánh bức xúc, khó khăn.

Với những thị trường chưa có Ban quản lý lao động thuộc Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội thì cung cấp và hướng dẫn cho người lao động chủ động liên hệ với Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán Việt Nam tại nước, địa bàn đó để được trợ giúp.

Liên quan đến các khoản tiền nộp quá quy định trước khi đi, vướng mắc trước khi xuất cảnh thì hướng dẫn người lao động làm đơn gửi về công ty XKLĐ Việt Nam đưa họ đi, các cơ quan liên quan trong nước nghiên cứu giải quyết.

 Khách hàng là đối tượng kết hôn, đi du lịch đang ở nước ngoài gặp khó khăn, Văn phòng MRC đã hướng dẫn chuyển tuyến cho khách hàng liên hệ với các cơ quan hữu quan như Đại sứ quán Việt Nam ở nước sở tại, Bộ Tư pháp, Bộ Công An ..vv..

Kết quả

Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2013, Văn phòng Hỗ trợ lao động ngoài nước đã tư vấn gần 2000 lượt khách hàng trong đó hơn 30% khách là nữ, giải đáp hàng trăm câu hỏi qua Trang thông tin điện tử hotrolaodongngoainuoc.org và Hộp thư điện tử hotrolaodongngoainuoc@gmail.com

Website của MRC từ khi đi vào hoạt động đến nay đã có hơn 35.500 người truy cập. Đã cung cấp nhiều thông tin bổ ích cho người lao động.

Văn phòng MRC đã phối hợp với Trung ương Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam và IOM Việt Nam tổ chức đối thoại trực tiếp với người lao động tại các tỉnh Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Nghệ An, Phú Thọ, Thái Bình vv… nội dung  liên quan đến vấn đề đi làm việc nước ngoài mà đông đảo người lao động tại địa phương quan tâm.      

Sau hơn một năm hoạt động, Văn phòng Hỗ trợ lao động ngoài nước đã giúp đỡ nhiều người có nguyện vọng đi lao động nước ngoài tìm được đúng địa chỉ các công ty xuất khẩu lao động có giấy phép do Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội cấp để tham gia, tránh bị lừa đảo. Người lao động đang làm việc tại nước ngoài gặp khó khăn đã được hướng dẫn đến những địa chỉ  cụ thể để được trợ giúp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo pháp luật. Người lao động sau khi về nước gặp vướng mắc được tư vấn đến những cơ quan liên quan, những địa chỉ cần thiết, để được hỗ trợ, giải quyết.